Kaloé Institut - Conditions générales

 

1. Réservations
Les rendez-vous peuvent être effectués en ligne via la plateforme Salonkee, par téléphone ou directement à l’institut. Chaque réservation correspond à un créneau exclusivement défini.

 

2. Politique d’annulation
Toute annulation doit être effectuée au minimum 24 heures à l’avance. En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, la prestation pourra être facturée jusqu’à 100%. Les rendez-vous pris moins de 24h à l’avance sont non modifiables.

 

3. Objet & engagement
Kaloé Institut accueille une clientèle majeure ainsi que les personnes mineures. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Une autorisation parentale pourra être exigée pour les personnes de moins de 18 ans.

 

4. Retard
En cas de retard, la durée de la prestation pourra être ajustée. Le montant total reste dû. Au-delà de 15 minutes, le rendez-vous pourra être annulé et facturé.

 

5. Paiement
Le paiement est exigé immédiatement après la prestation (espèces, carte, TWINT).

 

6. Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont disponibles en format papier à l’institut ou en version digitale via Salonkee. Ils sont valables 3 ans. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent et doivent être présentés le jour du rendez-vous.

 

7. Produits & conseils
Les produits proposés à la vente sont rigoureusement sélectionnés pour leur qualité et leurs performances. Aucun retour ni échange ne pourra être effectué, sauf en cas de défaut constaté. Les conseils prodigués sont personnalisés, toutefois chaque peau étant unique, les résultats peuvent différer.

 

8. Responsabilité
Kaloé Institut décline toute responsabilité en cas d’informations non communiquées ou inexactes de la part du/de la client(e). L’institut ne saurait également être tenu responsable en cas de non-respect des recommandations avant ou après les soins, ainsi qu’en cas de réactions liées à une sensibilité individuelle.

 

9. Santé
Le/la client(e) s’engage à informer de toute condition particulière pouvant influencer la réalisation du soin.

 

10. Réclamations
Aucun remboursement après prestation. Toute remarque doit être signalée sous 48 heures.

 

11. Hygiène & qualité
L’institut respecte des normes d’hygiène strictes et utilise des produits professionnels.

 

12. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées avec la plus grande confidentialité et utilisées uniquement dans le cadre de la relation client. Kaloé Institut s’engage à respecter la législation en vigueur, notamment la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Les informations ne sont en aucun cas transmises à des tiers sans le consentement du/de la client(e). Le/la client(e) dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données personnelles sur simple demande.

 

13. Expérience client
Merci de respecter le calme et l’atmosphère de bien-être de l’institut.

 

14. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse. En cas de litige, le for juridique est situé au siège de Kaloé Institut.

 

15. Modification
Kaloé Institut se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.

 

Fait à Neuchâtel